PIPE-サポートのご案内

安心でお得なサポートサービス「PIPE-サポート」

「PIPE-サポート」にご加入頂ければ、ご加入期間中はソフトウェアのバージョンアップが無償になるほか、トラブルへの優先対応、流量計算書フォーマット作成支援、データ破損時のデータ修復サービス等・・・突発的なトラブルの解消や時間の掛かる業務のお手伝いを致します。

サービスに関する詳細はカスタマーサポートのページをご確認ください。
お申し込みフォームはこちら

契約内容

各アプリケーションで1契約

PIPE NETWORのみ、あるいはPIPE Design Proのみの契約が可能です。
導入本数すべての契約が必要です。

例として、1事業所で3本の『PIPE Design Pro』をご購入頂いている場合、2本だけのサポート契約を結ぶことはできません。

年間契約

サポートサービスはお申し込み月から、サポート料金はお申し込み翌月からとなります。

次年度以降は自動更新です。ご契約終了月の1ヶ月前にご案内を致します。
契約解除後、再契約頂く場合は、サポート料金×1.2のお支払いを頂くことで再契約頂けます。また、その場合、バージョンアップの優待価格は適用されません。

料金

お持ちのライセンスが最新バージョンの場合は　⇒　『PIPE-サポート料金』
お持ちのライセンスが最新バージョンで無い場合は　⇒　『優待バージョンアップ価格』と『PIPE-サポート料金』が初年度の料金です。次年度からは『PIPE-サポート料金』のみとなります。

PIPE-サポート料金

金額は全て税込みです
お持ちの本数	PIPE Design Pro	PIPE NETWORK
1本目	¥79,200	¥59,400
2本累計	¥149,600	¥112,200
3本累計	¥211,200	¥158,400
4本累計	¥264,000	¥198,000
5本累計	¥308,000	¥231,000
6本累計	¥343,200	¥257,400

サポート内容

サポート内容	通常サポート（無料）	PIPE-サポート（有料）
電話サポート	× FAX:082-279-8207 ※FAXにてお問い合わせください。	○ お問合せフォーム ※電話番号はPIPE ‒サポート契約時にお知らせしています。
リモートサービス（Team Viewer による遠隔操作）	×	〇
E-Mail サポート	△ インシデント制＊4により有償対応（1インシデントにつき¥5,500）	○ E-mail:support@pipedesign.co.jp
Web ヘルプ	提供	提供
情報メール配信	提供	提供
インストールディスク（CD－R）紛失、破損	有償 ¥5,500	無償
ハードプロテクト交換	有償 ¥11,000～¥110,000	無償
PIPE シリーズ五人塾 Web セミナー	無償	無償
マイナーアップデート	ダウンロードサイトにて提供	ダウンロードサイトにて提供
バージョンアップ＊1	有償 ¥66,000～¥88,000	無償
流量計算書フォーマット修正（カスタマイズ）支援	有償	無償（年５回）
データ破損時の修復サービス＊2	有償	無償（年２回）
フォーマット作成サービス＊3	無償（年２回）	優先対応（年２回）
訪問教育	¥88,000 （交通費、宿泊費別途）	3 時間無償（但し交通費、宿泊費は別途）
数量帳票作成	有償 ¥22,000/シート	優先対応 ¥11,000/シート

＊1 契約期間中のバージョンアップを必ずしも保証するものではありません。
＊2 当社アプリケーションデータファイルが対象。また、100%復旧を保障するものではありません。
＊3 フォーマット作成サービスでは各自治体仕様に対して1フォーマットのご提供です。　　
＊4 1つの問題とその解決までを1単位としたサポート形式のこと。

表示価格はすべて税込みです。

お申し込み方法

「PIPE-サポートお申し込みフォーム」に必要事項をご記入の上、送信してください。
当社よりメールにて「PIPEシリーズ有償サポート契約書」をお送りいたします。
「PIPE-サポートお申し込みフォーム」送信日が「PIPE-サポート」のサービス開始日となります。

PIPE-サポートお申し込みフォーム

全ての事項をご記入の上、送信してください｡
メールにて「PIPEシリーズ有償サポート契約書」をお送りいたします。
初年度は契約月に、次年度以降は契約終了月に請求書が発行されます。