カスタマーサポート
サービス概要
「通常サポート（無料）」「PIPE-サポート（有料）」2つのプラン
「通常サポート（無料）」「PIPE-サポート（有料）」2つのプラン種別をご用意し、お客様からのご質問・ご相談に速やかにお答えするために専門の技術者が待機しております。ソフトウェアをご利用頂くうえでの疑問点や問題点を解決し、より良い環境をご提案してまいります。
通常サポート（無料）は、一部ご利用いただけないサービスがございます。
PIPE-サポート（有料）の詳細や申し込み方法については下記をご確認ください。
PIPE-サポート（有料）について詳しく見る
どちらのプランでもご利用いただけるWeb会員サービス
「通常サポート（無料）」「PIPE-サポート（有料）」どちらのプランでもご利用いただけるサービスです。会員登録いただくと以下のサービスをWeb上でご利用いただけます。
- 製品機能のよくある質問
- バージョンアップ情報
- 最新版のダウンロード
お問合せ・ご相談窓口
| 通常サポート（無料） | PIPE-サポート（有料） | |
|---|---|---|
| 電話サポート | × |
〇 9:00～12:00および13:00～18:00 (休祭日を除く月曜日～金曜日) |
| 受付窓口 | × |
お問合せフォーム
E-mail:support@pipedesign.co.jp FAX:082-279-8207 ※電話番号はPIPE-サポートご契約時にお知らせしています。 |
サポートメニュー
メンテナンス
ソフトウェアの機能拡張等のご要望は、弊社サポート担当がお聞きし、ご要望の優先順位によって順次次期バージョンでの対応を検討致しております。ご要望等御座いましたらご連絡ください。
ご要望はこちら
PIPE Series製品のバージョンアップ等の情報をE-Mailにて配信します。
最新版はWeb会員サービスPIPE CLUBからダウンロードいただけます。但し、メジャーバージョンが異なる場合には有償となりますので、その際は別途、バージョンアップの注文をご検討ください。
各アプリケーションのサポート状況は以下の通りです。
※通常サポート終了製品の有償テクニカルサポートをご希望される場合はお問合せください。
PIPE NETWORK
- Ver.15以下は通常サポート終了
- Ver.16以上は通常サポート対応中
PIPE Design Pro
- Ver.15以下は通常サポート終了
- Ver.16以上は通常サポート対応中
PIPE VOLC
- Ver.2以下は通常サポート終了
- Ver.3以上は通常サポート対応中
| 通常サポート（無料） | PIPE-サポート（有料） | |
|---|---|---|
| マイナーアップデート |
無償
PIPE CLUBからダウンロード |
無償
PIPE CLUBからダウンロード |
| メジャーアップデート(＊) |
有償
￥66,000～￥88,000 CD・書類を郵送 |
無償
CD・書類を郵送 |
＊契約期間中のバージョンアップを必ずしも保証するものではありません。
PIPE Series製品のライセンス登録の内容(会社名・担当者氏名・E-Mailアドレス・電話番号)が変更になったユーザ様はライセンス登録内容変更届の提出をお願い致します。
ライセンス登録変更届はこちら各種フォーマット作成
PIPE Series製品のユーザ様に対し、フォーマットファイル作成サービスを行っています。縦断図、流量計算書等に使用するフォーマットを弊社で作成するサービスです。
| 通常サポート（無料） | PIPE-サポート（有料） | |
|---|---|---|
| 流量計算書(*.xls) 縦断図(*.pnd) 平面図(*.stl)※PIPE Design Proのみ |
無償 (年2回) |
無償 優先対応 (年5回) |
| 数量帳票(*.xls) | 有償 ¥11,000/1シート |
有償 優先対応 ¥11,000/1シート |
| 流量計算書フォーマット修正（カスタマイズ）支援 | 有償 適宜お見積りいたします | 無償 (年5回) |
テクニカルサポート
電話、E-mail、お問合せフォームにて随時承っております。
| サポート内容 | 通常サポート（無料） | PIPE-サポート（有料） |
|---|---|---|
| 電話サポート | × | 〇 |
|
リモートサービス
（Team Viewer による遠隔操作） |
× | 〇 |
| E-Mailサポート |
△ インシデント制＊4により有償対応 （1インシデントにつき¥5,500） お申し込みはこちら |
〇 |
| お問合せフォーム |
無償 Web会員サービスPIPE CLUB |
無償 Web会員サービスPIPE CLUB |
| 機能に関するよくある質問 | 〇 | 〇 |
| 情報メール配信 | 〇 | 〇 |
|
PIPEシリーズ五人塾 Webセミナー |
〇 | 〇 |
| マイナーアップデート |
Web会員サービス PIPE CLUBにて提供 |
Web会員サービス PIPE CLUBにて提供 |
| バージョンアップ＊1 |
有償 ¥66,000～¥88,000 |
無償 |
|
流量計算書フォーマット修正 （カスタマイズ）支援 |
有償 | 無償（年５回） |
| データ破損時の修復サービス＊2 | 有償 | 無償（年２回） |
| フォーマット作成サービス＊3 | 無償（年２回） | 優先対応（年２回） |
| 訪問教育 |
￥88,000 (交通費、宿泊費は別途) |
3時間無償 (交通費、宿泊費は別途) |
| 数量帳票作成 |
有償 ¥22,000/シート |
優先対応 ¥11,000/シート |
＊1 契約期間中のバージョンアップを必ずしも保証するものではありません。
＊2 当社アプリケーションデータファイルが対象。また、100%復旧を保障するものではありません。
＊3 フォーマット作成サービスでは各自治体仕様に対して1フォーマットのご提供です。
＊4 1つの問題とその解決までを1単位としたサポート形式のこと。
表示価格はすべて税込みです。
ハードプロテクトの保守
ハードプロテクト交換
ライセンス形態の変更やPC機種変更等にてハードプロテクトの交換または変更が発生する場合は、プロテクト交換料をお支払い頂くことで形状変更等が可能です。
- プロテクトの交換 ￥11,000
※1プロテクタ当りの料金です。
インストールディスク(CD－R)紛失、破損
PIPE Series製品の最新版をダウンロードによる製品の入手が困難なユーザ様のために製品を収録したCD-ROMを実費(5,000円、消費税別途)にて提供しています。最新版をCD-ROMにてご希望される場合は、会社名・担当者氏名・E-Mailアドレス・電話番号・アプリケーション名・シリアルナンバーまたは HASP IDを明記の上、サポートセンターまでお送りください。
| 通常サポート（無料） | PIPE-サポート（有料） | |
|---|---|---|
| ハードプロテクト交換 | 有償 ￥11,000 |
無償 |
| インストールディスク(CD－R)紛失、破損 | 有償 ￥5,500 |
無償 |
ソフトウェアプロテクト利用
ソフトウェアプロテクトのPC間移動
ソフトウェアプロテクトを利用されるお客様がリモートワーク、海外出張等で会社PCにインストールしたライセンスを個人のPCに移動する場合にご利用いただけます。
詳しくは下記をご確認ください。
